Связать привлечение с тем, что происходит после клика
Посетители, обращения и сделки — разные этапы. Разбираемся, как человек проходит между ними и где бизнес теряет возможность продолжить разговор.
Когда это имеет смысл
Если трафик есть, но непонятно, как он связан с обращениями и продажами, или заявки теряются между сайтом и командой.
Что разбираем
Источники и намерения
Сопоставляем источники трафика с задачами посетителей и страницами входа. Важно понимать, за чем человек пришёл и соответствует ли этому предложение.
Путь до обращения
Изучаем содержание, навигацию и доступные способы связи. Ищем места, где посетителю не хватает информации или непонятен следующий шаг.
Обработка заявок
Разбираем передачу обращения в продажи: кто получает заявку, как фиксируется её статус и что происходит дальше. Автоматизация имеет смысл, когда понятна ответственность на каждом этапе.
Измерение воронки
Договариваемся об определениях этапов, источниках данных и способах учёта. Отдельно рассматриваем качество обращений, а не только их количество.
Схема пути клиента, точки потерь, согласованные этапы воронки и приоритеты изменений в привлечении и обработке обращений.
Конкретный состав работ и результатов согласуем после изучения проекта.
Что полезно для первого разговора
Описание продаж, источники обращений, примеры пути клиента и доступные данные о переходах между этапами.
Как оценивать результат
До начала изменений договариваемся об исходной ситуации, доступных данных и критериях проверки. Сроки и ожидаемый эффект зависят от проекта, ограничений и участия команды.